DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Mesón el Pastor, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:

Atención al cliente: +34 947 50 04 28

Email: info@mesonelpastor.com

El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
    •    La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
    •    La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
    •    El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones situadas en Plaza de la Virgencilla, 11, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España  indicando el número del pedido original.
    •    Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, MESÓN EL PASTOR realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales. La empresa no devolverá el importe correspondiente a los envíos.
    •    En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, MESÓN EL PASTOR, se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS


En caso de que MESÓN EL PASTOR. cometiera un error y enviase un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido) o un producto defectuoso, la empresa será responsable de las gestiones y tramitaciones del cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución y los del nuevo envío.
Para la gestión de este tipo de incidencias se deberá proceder de la siguiente manera:
    •    Comunicar a la empresa por cualquiera de los medios indicados en el punto anterior, la incidencia.
    •    A partir de ese momento, MESÓN EL PASTOR se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
    •    En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega por parte del cliente, los gastos generados serán a cargo del comprador, y la empresa devolverá el importe correspondiente a la mercancía comprada.
    •    Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO)

El derecho de desistimiento, regulado en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2004, de 27 de marzo, es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. El consumidor de SANCHA DE FRUTOS, S.C. tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer este derecho de desistimiento, a contar desde la recepción del producto, dirigiéndose a la dirección, postal o electrónica, señalada con anterioridad, manifestando inequívocamente que desea ejercer este derecho. Puede utilizar el siguiente modelo de solicitud: 

Por el presente documento, comunico mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento de la compra del producto: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

• Nombre y apellidos del consumidor: ………………………………………………………………………….
• Domicilio del consumidor (si la empresa va a recoger el producto):

      …………………………………………………………………………………………………………………………………………

• Número de pedido: ……………………………………………
• Fecha de compra: ……………………………………………..
• Fecha de recepción del producto: …………………………………….                           
• Número de cuenta: ……………………………………………………………………
• En …………………………………………, a ……. de ………………………….. de …….…

El consumidor deberá devolver el producto a la dirección postal indicada en apartado uno de los presentes Términos y Condiciones de Uso, a portes debidos, en un plazo máximo de 14 días desde el día siguiente en que comunica a SANCHA DE FRUTOS, S.C. su decisión de devolución. SANCHA DE FRUTOS, S.C. reembolsará al consumidor los gastos de envío que haya asumido el consumidor, en un plazo de 14 días desde la comunicación del consumidor. El derecho de desistimiento NO podrá ejercerse en los siguientes supuestos: –       Sobre las botellas que hayan sido abiertas. –       Sobre las botellas que, aun cuando estuvieran sin abrir, precintadas, no tuvieran su embalaje y etiquetado original o de alguna forma estuviera deteriorado. –       Sobre productos personalizados. En cuyo caso, SANCHA DE FRUTOS, S.C. se reserva el derecho a reclamar una compensación. SANCHA DE FRUTOS, S.C. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que le conste una prueba de devolución. SANCHA DE FRUTOS, S.C. no se hará responsable por una pérdida o destrucción del producto imputable consumidor. En estos casos, el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor será denegado.